Politica di reso e rimborso
La presente Politica di reso e rimborso disciplina le modalità applicabili agli acquisti effettuati tramite gatherrest.com e consegnati in Italia.
Il nostro obiettivo è garantire una procedura di restituzione e rimborso comprensibile, trasparente e facilmente accessibile, fornendo ai clienti tutte le informazioni necessarie per gestire eventuali richieste dopo l’acquisto.
1. Diritto legale di recesso
In conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 28 giorni dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuto a specificarne il motivo, fatti salvi i casi e le eccezioni previsti dalla legge.
Il diritto di recesso può essere esercitato anche quando il cliente abbia semplicemente cambiato idea o non desideri più procedere con l’acquisto.
Per esercitare tale diritto, il cliente deve comunicare la propria decisione entro il termine previsto e seguire successivamente le istruzioni fornite per la restituzione.
Non è necessario ottenere una preventiva autorizzazione per comunicare la volontà di esercitare il diritto di recesso.
Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni adeguate e, ove possibile, restituito completo di:
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accessori;
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componenti;
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documentazione;
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materiali inclusi nella confezione originale.
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Un utilizzo eccedente quanto necessario per tale verifica o eventuali danni che comportino una diminuzione del valore del prodotto possono incidere sul rimborso nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
2. Resi per assistenza post-vendita
Oltre al diritto legale di recesso, possiamo esaminare richieste di reso relative a specifiche problematiche successive alla consegna, tra cui:
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prodotti danneggiati;
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articoli diversi da quelli ordinati;
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errori di consegna;
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altre problematiche relative all’ordine o al prodotto ricevuto.
Per le richieste che non rientrano nel diritto legale di recesso, il cliente può indicarci il numero dell’ordine e descrivere dettagliatamente la situazione riscontrata.
Valuteremo la richiesta sulla base delle informazioni disponibili, dello stato dell’ordine, delle condizioni del prodotto e delle regole applicabili, comunicando successivamente le istruzioni necessarie per procedere.
3. Annullamento degli ordini
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere oggetto di una richiesta di annullamento, purché il cliente ci contatti tempestivamente.
Quando la richiesta viene accettata, il rimborso dell’importo versato sarà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Una volta che l’ordine è stato spedito e il processo logistico è iniziato, l’annullamento diretto generalmente non è più possibile.
In tali circostanze, il cliente può esercitare il diritto di recesso o richiedere assistenza per un eventuale reso secondo le condizioni applicabili.
4. Prodotti danneggiati o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta danni derivanti dal trasporto oppure non corrisponde a quanto ordinato, invitiamo il cliente a contattarci il prima possibile.
La richiesta dovrebbe contenere almeno:
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il numero dell’ordine;
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una descrizione del problema;
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eventuali informazioni utili per identificare il prodotto interessato.
Quando necessario, possiamo richiedere fotografie o altra documentazione per verificare il problema e determinare la soluzione più appropriata.
A seconda delle circostanze e dei diritti applicabili, la soluzione può comprendere un rimborso totale o parziale oppure un’altra misura adeguata.
5. Come richiedere un reso
Esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione entro 28 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare una motivazione.
Richieste di reso per assistenza post-vendita
Quando la richiesta riguarda un problema successivo alla consegna, il cliente deve indicare il numero dell’ordine e fornire una descrizione della situazione.
Dopo aver esaminato le informazioni, comunicheremo la procedura applicabile e le eventuali istruzioni per la restituzione.
Canale di contatto
Le comunicazioni relative ai resi devono essere inviate preferibilmente tramite e-mail al seguente indirizzo:
assist@gatherrest.com
6. Restituzione dei prodotti e costi del reso
Quando una restituzione viene autorizzata nell’ambito della procedura prevista, potrà essere fornita un’etichetta di reso elettronica.
Il cliente dovrà scaricare e stampare l’etichetta, quindi applicarla correttamente al pacco prima della spedizione.
Per i resi effettuati per motivi personali, come un ripensamento o una scelta errata non legata a un difetto del prodotto, i costi direttamente connessi alla restituzione possono rimanere a carico del cliente, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Quando invece il reso è dovuto, ad esempio, a:
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un difetto del prodotto;
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un danno causato durante il trasporto;
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un errore nella consegna;
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un prodotto non conforme all’ordine;
i costi di restituzione saranno gestiti senza oneri aggiuntivi per il cliente, nei casi previsti.
I prodotti restituiti con danni causati dal cliente, privi di componenti essenziali o non conformi alle condizioni richieste possono essere soggetti a una valutazione prima dell’eventuale rimborso, nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.
7. Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso sarà generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto iniziale, salvo diverse disposizioni obbligatorie.
Una volta avviato il rimborso, l’importo viene normalmente visualizzato sul conto del cliente entro circa 2–3 giorni lavorativi. Il termine effettivo può tuttavia variare in funzione dei tempi di elaborazione della banca, dell’istituto finanziario o del prestatore del servizio di pagamento.
Se il rimborso non risulta accreditato entro un periodo ragionevole, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
8. Contatti del servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai rimborsi, agli annullamenti o agli ordini effettuati, è possibile contattare il nostro servizio clienti:
E-mail: assist@gatherrest.com
Telefono: +1 (517) 684-9273
Indirizzo: 2475 Walenjus Ct Holt MI 48842, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)