La presente politica di reso e rimborso descrive le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite gatherrest.com e consegnati in Italia. Il nostro obiettivo è offrire un’esperienza di acquisto chiara e trasparente, garantendo ai clienti informazioni complete sulle procedure di restituzione e rimborso.
Diritto di recesso legale
In conformità con le normative applicabili sulla tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di esercitare il recesso senza necessità di fornire una motivazione entro 28 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il diritto di recesso consente al cliente di restituire il prodotto anche in caso di semplice ripensamento o modifica della propria decisione di acquisto. Per esercitare tale diritto, il cliente non deve indicare il motivo della restituzione e non è necessario attendere una valutazione o approvazione preventiva della richiesta.
Per procedere con il recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione entro il periodo previsto e seguire le istruzioni fornite per la restituzione del prodotto.
Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni adeguate, senza danni causati dal cliente, completo degli eventuali accessori, componenti e materiali inclusi nella confezione originale.
Il cliente può verificare il prodotto solo nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualsiasi utilizzo superiore a tale verifica o eventuali danni che riducano il valore del prodotto potrebbero influire sull’importo del rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Resi per assistenza post-vendita
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, possiamo valutare richieste di reso relative a specifiche situazioni di assistenza post-vendita, come prodotti danneggiati, articoli ricevuti diversi da quelli ordinati o altre problematiche relative alla consegna.
Per le richieste di reso che non rientrano nel diritto di recesso legale, il cliente può fornire il numero dell’ordine e una descrizione della situazione riscontrata. Valuteremo la richiesta in base allo stato dell’ordine, alle condizioni del prodotto e ai criteri applicabili, fornendo successivamente le indicazioni necessarie per completare la procedura.
Annullamento degli ordini
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati contattandoci il prima possibile. Dopo la conferma dell’annullamento, verrà effettuato un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Gli ordini già spediti generalmente non possono essere annullati direttamente, poiché il processo logistico è già stato avviato. In questi casi, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso legale o richiedere assistenza per il reso secondo le condizioni applicabili.
Prodotti danneggiati o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto oppure non corrisponde all’articolo ordinato, il cliente è invitato a contattarci fornendo il numero dell’ordine e una descrizione dettagliata della situazione.
Quando necessario, potranno essere richieste immagini o ulteriori informazioni per comprendere il problema e fornire una soluzione adeguata.
In base alla situazione verificata, potrà essere previsto un rimborso totale o parziale, secondo le condizioni del caso specifico.
Procedura per richiedere un reso
Per esercitare il diritto di recesso legale, il cliente può comunicarci la propria volontà di restituire il prodotto entro 28 giorni dalla ricezione, senza dover indicare alcuna motivazione.
Per le richieste di reso relative all’assistenza post-vendita, il cliente può fornire il numero dell’ordine e una descrizione della situazione riscontrata. Valuteremo la richiesta in base allo stato dell’ordine e alle condizioni applicabili, indicando il percorso corretto per procedere.
Le comunicazioni relative ai resi devono essere inviate preferibilmente tramite email all’indirizzo assist@gatherrest.com.
Modalità di restituzione e costi del reso
Quando una restituzione viene autorizzata, forniremo un’etichetta di reso in formato elettronico. Il cliente dovrà scaricare e stampare l’etichetta prima di spedire il prodotto restituito.
Per i resi effettuati per motivazioni personali non legate a difetti del prodotto, come un ripensamento o una scelta errata, il cliente potrebbe essere responsabile dei costi relativi alla restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto.
Nel caso in cui il reso sia dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o a un errore nella consegna, i costi di restituzione saranno gestiti senza oneri aggiuntivi per il cliente.
I prodotti restituiti con danni causati dal cliente, mancanti di componenti essenziali o non conformi alle condizioni richieste per il reso potrebbero non essere accettati e potrebbero non essere idonei al rimborso.
Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica delle condizioni dell’articolo, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
Dopo l’avvio del rimborso, l’importo sarà generalmente visibile sul conto del cliente entro 2-3 giorni lavorativi. Tuttavia, il tempo effettivo di accredito può variare in base alle procedure della banca, dell’istituto finanziario o del fornitore del metodo di pagamento utilizzato.
Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa alle procedure di reso, alle condizioni di rimborso o agli ordini effettuati, il nostro servizio clienti è disponibile per fornire assistenza.
Email: assist@gatherrest.com
Telefono: +1 (517) 684-9273
Indirizzo: 2475 Walenjus Ct Holt MI 48842, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)